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智能科技赋能保险价值链 助解“三高一低”痛点

06-27 20:16:12 浏览: 1249次     来源:北京亚博软件开发有限公司     编辑:北京亚博软件开发有限公司

“人工智能和区块链等技能已介入稳妥的中心事务流程,掩盖包含产品设计、售前、承保、理赔、售后服务,直至营销、风控等其他环节,并获得了必定的作用。未来,稳妥科技立异必将成为稳妥职业竞赛焦点。”在第二届我国稳妥科技使用论坛上,金融壹账通董事长兼CEO叶望春如是说。

在6月25日金融壹账通联合我国稳妥学会举行的“AI.赋能.生态——第二届我国稳妥科技使用论坛”上,两边联合发布的《2019年我国稳妥职业智能风控白皮书》(以下简称《白皮书》),深入分析了当时稳妥职业中面对的难点痛点,而且依据稳妥职业开展趋势首先向职业推出“3+1”稳妥职业智能科技处理方案,不只包含稳妥营销、风控、运营三大场景,而且初次提出科技赋能产险公司构建车后生态圈,全面协助稳妥机构完成转型晋级。值得一提的是,金融壹账通还一起向职业发布推出包含智能人伤定损渠道、智能稳妥分、智能客服、智能救援在内的四大新产品线,以实践行动推进稳妥职业科技转型。

数据资料

险企急寻数字化转型途径

现在,我国稳妥业坚持了稳中向好开展态势。收入方面,职业完成了平稳增加,2018年我国稳妥业原保费收入到达3.8万亿元,稳妥业总资产到达18.3万亿元,持续位居全球第二大稳妥商场。危险防备方面,到2018年四季度末,178家稳妥公司均匀归纳偿付才能充足率为242%,均匀中心偿付才能充足率为231%。一起,稳妥立异开展不断推进,稳妥保证功用不断增强,持续大力服务实体经济。

稳中向好的局势,一方面是稳妥监管方针获得杰出成效,另一方面也是稳妥业活跃拥抱科技趋势的成果。但是,依据《白皮书》发表,传统稳妥业“三高一低”开展痛点依然存在。一是归纳本钱率偏高,财产险公司均匀归纳本钱率高达100.1%,中小财险公司更是高达109.0%,导致盈余较为困难;二是诈骗份额高,手法多样难以防备,全球每年约有20%至30%的稳妥赔款涉嫌诈骗,我国车险范畴诈骗渗漏份额约达20%;三是代理人流失率高,一年留存率缺乏50%,单个险企首年流失率乃至高达80%,人才办理困难;四是低频买卖,均匀每年与客户触摸仅1到两次,客户关系单薄。由此导致的稳妥公司盈余困难、客户服务功率和满意度低一级问题亟待破局。

智能科技助险企转型

针对传统稳妥职业的难点,银保监会一直在大力支撑与推进稳妥科技的开展,以人工智能、云核算等前沿技能推进稳妥企业转型。多年来,作为安全集团“科技+金融”双驱动战略的践行者,金融壹账通以AI技能为根底,结合海量服务场景及事例,研制出了三大智能稳妥科技处理方案赋能传统稳妥企业,协助他们完成科技化转型,重塑稳妥新生态。

2017年金融壹账通初次对职业敞开稳妥运营中的中心技能,助力职业完成才智化转型。两年后,金融壹账通再次向职业敞开先进的AI智能产品,更是致力于构建以科技为动能的稳妥生态,全面助力稳妥职业健康、快速、高质量开展。

论坛当日,金融壹账通还露脸了“3+1”稳妥职业智能化处理方案,以人工智能、大数据、区块链等技能为根底,结合海量服务场景及事例,协助职业完成终究以稳妥产品运营的“从头界说”、稳妥价值链的“从头刻画”、稳妥服务生态的“从头构建”。

详细来看,一是智能风控为稳妥企业在承保与理赔环节保驾护航,完成风控最优化。金融壹账通初次提出的“智能闪赔+”全新风控理念,在智能闪赔系统的根底上,进一步建立和联接智能公估、智能救援、智能汽修、智能车配件几大办理渠道,完成车理赔从报案到结案一切线上线下环节的端到端闭环办理,估计减损效益能够翻番。到现在,金融壹账通智能闪赔协作稳妥公司数已超越25家。二是智能运营协助稳妥企业归纳进步产品运营才能,完成真实的全流程数字化转型。智能运营两大客服处理方案可掩盖核保、理赔、回访、客服环节。三是智能营销为稳妥公司建立新式代理人办理工具。金融壹账通供给AI代理人办理产品,可包含代理人甄员、代理人训练、代理人鼓励,贯穿整个稳妥机构人力资源办理环节,为稳妥机构建立“科技+办理”的全新人力资源生态系统,有用进步人才留存率、进步人均产能。

除了三大范畴智能化赋能外,根据在车险范畴的成功经验及海量事例,金融壹账通初次将车后生态归入稳妥服务商场,致力于协助稳妥公司构建稳妥车后生态。金融壹账通推出智能生态处理方案,为稳妥公司建立掩盖修车、用车、养车、车务等全范畴的智能车后服务渠道。到现在,金融壹账通已衔接16000家4S店、20000家综修厂、8000家保养连锁店等理赔与车后服务商,可协助稳妥公司构建一个完好的车后服务生态圈,进一步进步服务才能。

四大智能科技赋能稳妥使用场景

“稳妥职业数字化是大势所趋,金融壹账通凭仗在人工智能、大数据、区块链技能上的多年堆集,研制出稳妥新科技进步稳妥职业服务水平,进步稳妥从业人员工作功率以及进步稳妥机构效益,一起引领职业开展,推进商场转型,让科技为稳妥赋能。”金融壹账通稳妥一账通CEO毕伟在本次论坛上初次向职业发布了智能人伤定损渠道、智能稳妥分、智能客服、智能救援在内的四大产品线。

据毕伟介绍,智能人伤定损渠道包含三大人伤定损作业渠道及多套人伤反渗漏与反诈骗智能引擎,经过信息智能化获取、丢失智能化断定,完成伤情报价智能化、人伤本钱精细化管控。处理了传统人伤案子理赔中批阅杂乱、流程长、时效低一级问题。以安全产险的使用作用为例,实践数据比照发现,人伤新发诉讼占比下降10.7%、人均医疗费下降10.3%、环节自动化率进步60%。稳妥公司风控帮手——智能稳妥分,可支撑多种方法灵敏接入稳妥公司,在核保以及理赔环节双向操控用户状况,供给实时危险提示,协助稳妥公司有用下降运营与诈骗危险。现在,智能稳妥分已上线事务场景包含核保、理赔、保全、代理人办理、质检回溯等全周期各事务场景,险种掩盖车险、健康险、寿险、信保等全量稳妥产品。智能客服归纳处理方案,是在语音、文字、质检等客服范畴进行的智能使用,进步客户体会,下降人工本钱,进步客服工作功率。现在该技能已广泛使用于稳妥各个范畴,全面掩盖稳妥出售、售后、理赔、保全等事务环节,服务客户次数达4亿次。智能救援是为稳妥公司、车企、银行供给智能派单调度、作业办理、风控、结算等一整套智能救援服务技能与办理处理方案。

跟着金融科技的不断开展,稳妥业的重构将不断加重,叶望春表明:“授人以鱼不如授人以渔,金融壹账通将持续以科技赋能稳妥企业,布局完善稳妥服务生态,协助职业终究完成稳妥产品运营的‘从头界说’、稳妥价值链的‘从头刻画’,稳妥服务生态的‘从头构建’。”

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